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保安隊員在勤務活動中要學會好好說話

来源:皇甲特卫,保镖公司,郑州安检,安检公司,        发布于:2018-11-18        浏览:1277 次
保安隊員在勤務活動中會遇到形形色色的人,有的人比較講理,守規矩,只要保安稍微提醒就能遵守規定。有的人渾身長刺,三句話不到就暴跳如雷。這就要我們保安隊員在勤務活動中掌握說話的技巧,俗話說:好言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。所以,作爲保安隊員,在勤務活動中要學會好好說話,這裏所指的“好好說話”就是我們要善于用規範化的文明用語化解矛盾。
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例如:有人在單位門前禁停區停放車輛。

A保安發現後,立即前往制止:這是我們單位,沒看見禁停標志啊?這裏不准停車,趕快離開!駕駛員轉身離開:就停一會兒,死不了人!A保安:你敢走我就報警讓他來貼條!結果矛盾升級,雙方動手,鬧得派出所出面解決;

B保安发现后,立即前往:对不起,这里不能停车,你可以将车停放到右边的停车场去。驾驶员:就停一会儿,马上就走。B 保安:麻烦你帮帮忙,我们有规定的。并且交警巡逻车5分钟就过来一趟贴条的,被发现了你也不划算,对不对!结果驾驶员将车开走了,目的达到了。


一句話讓人跳,一句話讓人笑。我們就是要學會用文明的言語,笑著解決問題。下面我們就結合保安服務工作實際,我們用表格式對于相同情況下常用勤務語言是否文明作一對比,以便保安員在執勤時正確選用:

文明勤務用語舉例

請問,您找誰?

出示您的證件,謝謝!

您尊姓大名?

你叫什麽名字?

請稍等,我聯系一下。

請登記一下。

對不起,這是內部電話,不借用。

對不起,我在執勤,不能去幫您忙。

很抱歉,我們這裏不能代爲保管(轉交)財物。

請您明天再來,今天已經下班了

今天休息日,請您下周一再來
 
對不起,這裏禁止吸煙。

請問,您這東西有出門條嗎?

請您不要誤會,這是單位的規定。

對不起,謝謝合作。

請問您找誰?請稍等,我給您找。

對不起,您找的人不在,有事可以轉告嗎?

怎麽稱呼您?留個電話可以,一定轉告他回電。

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