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管理求创新,服务抓细节, 河南皇甲特卫保安服务有限公司争创保安服务新标杆

来源:皇甲特卫,保镖公司,郑州安检,安检公司,        发布于:2018-08-15        浏览:1694 次

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      河南財經政法大學南門:已是初秋,暑熱卻還未褪去,30幾度的天氣下,河南財經政法大學門崗的保安筆直矗立,汗水已浸濕衣襟,他卻紋絲不動。每一輛車輛進出,他均一一敬禮。手臂不斷地舉起、放下,動作標准,英姿飒爽。“這保安工作真到位,敬禮敬得我都不好意思了,必須點贊!”一位學校老師在幾次駕車進出校門後專門找到保安隊長說。

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鄭州大學第二附屬醫院職工群:“爲我們醫院的保安點贊!”一段視頻監控走紅鄭大二附院的職工群。視頻裏,一個中等身材、體型偏胖的中年人在掏取一個就診病人的錢包後轉身疾走,接到監控室信息的巡邏隊員從後面追上,一個標准“過肩摔”把嫌疑人壓倒在地,奪回贓物歸還失主,並將嫌疑人當場扭送派出所。“看到我們的保安專業技能這麽好,又如此神勇,我就安心了。”職工群裏的醫生紛紛留言。

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河南省體育中心周傑倫演唱會入口:人山人海,人潮洶湧,感覺全中國的周傑倫粉絲都聚集在這兒了。“請您自覺接受安檢”“感謝您的配合”清晰、禮貌的話語不斷響起,手檢員不斷地彎腰再直立站起,安檢儀熟練、迅速地從過檢人的手臂、肩膀、前胸、後背、腰胯、褲腿、腳腕劃過。值機員目不轉睛,雙眼緊盯屏幕,不同顔色、不同形狀的過檢物從安檢設備中緩緩經過,沒有一個違禁品能逃過他們的眼睛。漸漸地,盛放違禁品的大型垃圾桶裝滿,數萬人潮湧過,體育場內座無虛席,盛宴即將揭幕,安檢員又一次圓滿完成了任務。

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一個個日常執勤動作不因多次重複而變形、懈怠,一個個突發事件能得到及時、利落、妥當處理,一次次大型活動臨時勤務均得以圓滿、順利完成……從一個人的精神面貌可以看到一個群體的狀態,從一件事的處置過程可以看到一個公司的管理水平。走近河南皇甲特衛保安服務有限公司,從看到的人和事中,你能感受到的是皇甲特衛科學的管理、有效的組織、熟練的技能和高度的責任心……這些顯性、可見的成果來自于皇甲特衛公司全體員工背後不懈的努力和創新。

1.提高管理行爲的可操作性

        保安员的工作看似单一,实则繁琐,想把服务做好,样样都得规范。皇甲特卫管理层通过下基层调研、开专题会讨论,将保安员执勤的标准不断细化,在细化的基础上又进行升华、提炼。本着“操作规范化、规范简洁化”的原则,出台制定了勤务“八字方针”。又在实践中经过不断地改进、完善,形成了保安员执勤“十二字方针”。六词十二字又细分为20个执勤重点,既浓缩、概括了保安员执勤的重点、要点,又好学好记、好操作、好反思、好检查。将繁琐的管理行为细化、简化为可操作性强的管理制度,一个小小的创新打造出皇甲特卫稳定保持的服务水准。

2.三重考核體系保證服務質量不打折

       亚洲无线看天堂2019屬于服務行業,服務質量就是企業的命脈所在。拿一個項目樹一面旗幟,皇甲特衛始終把服務質量作爲企業管理的重點,建立了三重質量考核體系,保障保安服務質量不打折。

       第一重,項目部自查。駐勤項目隊長、項目班長、保安員每天有學習,層層有考核。第二重,運營部督查。運營部專職督查每天巡查項目,巡查規劃、巡查頻次、巡查記錄、巡查總結與評比,每一件事都落到實處,獎勤罰懶,獎優懲劣。項目服務質量直接與運營總監績效挂鈎,並實施客戶投訴一票否決制。第三重,客服部滿意度調查與暗訪。客服部獨立于運營部,直接向副總經理負責。每周安排人員到駐勤項目進行暗訪,每月固定時間進行客戶滿意度調查,明查、暗訪保證管理行爲落到實處,服務質量不打折扣。

3.精神文明建設促進員工養成“文化自覺”

       著名管理顧問尼爾森提出,未來企業經營的重要趨勢之一,是企業經營管理者不再像過去那樣扮演權威角色,而是要設法以更有效的方法,激發員工士氣,間接引爆員工潛力,創造企業效益。

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皇甲特卫重视党建工作,建立、健全基层党组织、工会、团委,在工作中开展行之有效、浸润心田的党团员活动,充分发挥党团员的先锋模范作用。重视企业文化建设,印发《皇甲月刊》,将公司的理念、愿景潜移默化浸润入队员心田;开通公众微信号,及时发布企業動態,构建与队员、服务对象的互动平台。注重人文关怀,在员工宿舍设置专门的学习区域,配备洗衣机、冰箱等日常家用电器用品。中秋节、春节等传统节假日,不仅按照劳动法规定发放薪水补贴,还送去节假日礼品、红包等进行慰问。员工每人过生日时都会收到公司专人送上的生日蛋糕和生日祝福。注重成就激励,十佳队员、优秀驻勤项目,有检查就有评比,有优秀就有奖励。精心、用心的细节管理、人文关怀,赋予了皇甲特卫非凡的向心力,队伍中涌现出一大批素养高、能力强的优秀保安员,在社会治安秩序维护、预防制止犯罪等方面切实履行了应承担的职责。

       “图难于其易,为大于其细。天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”(语出《老子》)习主席在比利时布鲁日欧洲学院的演讲中提到的这句话,皇甲特卫一直在管理和运营当中进行学习和践行。

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前路漫漫,道阻且长,河南皇甲特卫保安服务有限公司将一步一个脚印,聚少成多,积沙成塔,不忘初心,砥砺前行,继续坚持经济利益与社会责任并重,将公司業務融入整个社会治安防控体系建设,积极参与群防群治、巡逻防控、治安防范,在维护区域秩序、促进社会和谐稳定发展等方面发挥应有的作用。

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转载请标明出处河南高端亚洲无线看天堂2019河南皇甲特卫保安服务有限公司为各界精英人士提供贴身职业保镖;鼎力打造顶级安保、安检、职业保镖、专业保镖队伍, 为大型演唱会、展会、体育赛事、各界精英人士保驾护航,职业保镖安全专线:400-0066-898;皇甲特卫官方网站/

 
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