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保安員各崗位工作方法與技巧

来源:皇甲特卫,郑州安检,郑州保安,防爆安检设        发布于:2019-08-15        浏览:658 次

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大堂崗

1、 查验出闸物品

(1) 要迅速主动地走近用户,有礼貌地请用户出示物品放行条,检查物品放行条是否按要求填写,并经管理公司审批。

(2) 按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。

(3) 在工作条件允许的情况 下,尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。

(4) 未办物品放行手续的用户,返公司补办手续期间,如要求代为看管出闸物品,应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品,不可轻易看管;如非贵重物品,可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方,以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。

2、 非办公时间出入登记

(1)迅速起立,面帶微笑,禮貌地詢問用戶。

(2)站立並雙手接遞用戶證件。

(3)工作方便的情況下,幫用戶按電梯。

(4)多熟識樓層公司用戶。熟識的用戶,不需出示證件可參照先前登記的號碼登記。

(5)同一公司兩位以上職員進入大廈時,至少登記兩人;離開大廈時,可只登記其中一人,在備注欄內注明性別、人數。

3、 用户无出入证或不配合登记,强行要求上楼

(1)對于無出入證需返公司加班的用戶,要與該公司緊急聯絡人聯系,征求意見後確定。如緊急聯絡人同意加班,由當值領班陪同上樓層,監督開鎖入室後,通知監控中心監控。

(2)對不配合登記強行上樓層加班的用戶,要立即通知領班處理,並通知監控中心錄像,觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果,可電話聯絡該公司緊急聯絡人,征求意見。遇到此種事情要忍耐、克制,不可與用戶爭吵。

4、 盘查可疑人员

(1)善于察顔觀色,對不良情況要迅速做出反應。

(2)識別推銷員
推銷員一般西裝革履、手夾公文袋,袋內裝有宣傳廣告紙,入大堂後喜歡公司水牌。對于此人應詳細詢問,如確屬推銷員,應勸離大廈。

(3) 识别假身份证
①觀察證件上的相片與持證人的相貌,細察臉形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。
②注意證件上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。
③注意持證人的語音與身份證上所填籍貫或住址是否相符。

(4) 遇到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理。

巡樓崗
1、 劝离推销员

(1) 礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。

(2) 要求其写下承诺书,不得再次进入大厦推销。

(3) 登记其有效证件。

(4) 劝离大厦。

2、 盘查可疑人员

(1) 礼貌地盘问。

(2) 仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,即带其返办公室调查。

(3) 及时与监控中心联系,掌握可疑人在楼层活动情况,并到其活动过的用户房间询问,了解有无财物损失。

(4) 视调查了解的情况进行处理。

3、 用户未锁门

(1) 巡楼时逐间推拉各房门,检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门,无论是推开还是拉开,都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位,可推开或拉开,但关回时就会锁闭。

(2) 领班未到不得离开,不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。

4、巡樓保安員應掌握的三個要素

(1)耳听    异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。

(2)眼观    周围情况(人员活动情况,公共设施、设备运行情况,消防设施情况、门锁情况等)。

(3)鼻嗅    异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)。

5、深夜檢查發現用戶室內有人熄燈在內辦公或從事其他活動

(1) 仔细观察室内人员活动情况,有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。

(2) 在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂崗当值人员联系,查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班,且加班人员特征与室内人员特征一致,又无反常行为,可以不过问,但须通知监控中心留意。

(3) 如大堂无登记,当值人员应将情况报告领班,按领班吩咐,敲门或按门铃,征得用户同意后入室,礼貌地询问用户:有什么可以帮忙,电源是否跳闸无电等,听候用户解释,观察其表情反应是否正常。

核查無疑後,要用戶補做加班登記。如有疑點,要客人出示身份證登記後,再由領班與該公司緊急聯絡人聯系,核查此人是否該公司職員,如是該公司職員,可讓其加班;如不是該公司職員,要盤查清楚,並由領班請示公司領導及征求該公司緊急聯絡人意見,決定是否送派出所處理。

6、 发现可疑爆炸物品

(1) 小心检查或仔细观察包装情况,侧耳倾听有无秒针嘀哒声,确定是否爆炸物品。

(2) 如确定属爆炸物品,应立即通知领班报警,由警方派专员前来处理,同时做好警戒疏散周围所有人员。

(3) 如一时不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛装爆炸物品,可小心地拿到大厦外围空阔地带放置,做好警戒疏散工作,待警方前来解除爆炸装置。

(4) 如属正在燃烧的导火线装置的炸药包,立即切断导火线;如属易于解除引爆装置的爆炸物品,立即小心解除引爆装置。

(5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人员,交公安机关处理。

廣場崗
1、 送餐人员的管理

(1) 要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前,并在货梯口接受检查登记。办公时间送餐人员必须乘货梯上下楼层,非办公时间可由大堂登记乘客梯上下楼层送餐。

(2) 对于无证送餐人员首次可凭身份证登记上楼层,并要求其到服务中心办理出入证;如第二、三次仍未办理出入证,可让其写下办出入证承诺书;第四次再未办证,可不允其进入大厦送餐,但要问所送房间,然后打电话给订餐用户,讲明送餐人员不能进入的原因后,请用户自已下来拿。同时,打电话给该送餐店店主,要求其为送餐人员办理出入证。

2、 施工人员的管理

(1) 施工人员必须佩戴施工证出入大厦,每天第一次进大厦时,自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行时,可乘搭客梯,但不准用客梯载运货物。

(2) 只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人员,在施工单位负责人担保下,可凭身份证登记进入。首次入场施工,一时未办理施工证的,可凭身份证登记进入,但必须限定在当日内办好出入证。

(3) 转借他人证件者,一律收缴证件并劝离大厦,由领班将此情况告知施工单位负责人。

(4) 从施工场地带出的电动机具及工具,必须有该施工单位负责人签署的放行条,施工人员不得私自带出施工工具。

3、 广场及绿化带公路边停单车、摩托车

當見到有人將單車或摩托車停放在廣場時,應迅速上前勸阻。一般情況下,車主會自覺將車移放其他位置。如車主仍不聽勸阻,則可指引其將車停泊在大廈後圍或附近保管部暫停。

入車道崗
1、 警、“O”字头等特种车牌车辆进入车场时,应对司机讲明,所有特种车牌车辆进车场都要计时交费,以免出场时因付停车费发生争执。必要时,指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。

2、 凡是超出入口限高栏的车辆,一律不得进入车场。

出車道崗
1、引導車輛泊位時,應站在車的左側或右側,不能站在車正中間,以防倒車時被撞到。

2、指揮泊位時的手勢要讓司機能夠見到,一般要與反光鏡高度持平,不能過高或過低,泊放的位置應在方格正中,不可跨方格停放。

3、司機離開前,應提醒其帶走貴重物品,關好門窗,檢查車燈、車輪、車身、車牌是否完好等,如有問題,應填寫檢查表,交司機簽名確認。

4、 因缴费产生不满,扬言要冲拦杆或砸出口读卡机的车辆出场时,出口岗保安员应跟随其到出车道,一旦发现司机人破坏车场设施行为,立即上前制止并视情节要求赔偿损失。

5、司機離開後,檢查發現車門窗未關嚴,車內有貴重物品時,應立即報告領班前來處理,不得私自進入車內檢查或觸動車內物品。領班檢查後,能關鎖好門窗的,替其關鎖,關鎖不了的,定鏡監控錄像。

如發現裝有巨額現金的提包,管理部有人當值時,保安領班應通知管理員一起清點,列出清單,雙方簽名確認後,由保安領班保管;如管理部無人當值,保安領班應同車場當值保安、收費員三人共同清點,列出清單並簽名確認。車主簽領時,要認真核對基駕駛證、行駛證,複印身份證,與用戶收條一起存檔。


車場收費崗
1、 熟悉各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。

2、對有疑點的鈔票一定要經驗鈔機辨別真假。

3、有事臨時請人頂崗收費時,離開前和返回時都要打暫結帶,頂崗收費人按暫結帶上打出的現金數移交收費崗。

4、車場一旦發生突發情況,要定鏡錄像,在錄像帶上標明日期、時間及事情性質,交領班處理。

5、對因繳費産生不滿,揚言鬧事的車輛出場時,一定要注意觀看出口鏡頭,一有情況,立即用對講機通知領班,並事先做好錄像工作。

6、收費室玻璃門一定要反鎖,非工作需要,任何人不得進入。

7、因突然停電收銀機不能正常工作時,對繳費客人要禮貌地解釋,並用對講機與入車口聯系,核對該車進入的時間,准確地爲客人計算應交的費用。
商場崗
1、 回答顾客提问

(1) 听清顾客提问。

(2) 回答时,不能把自已对商铺或商品意见带给顾客。

(3) 对自已不清楚的事情不要勉强作答,要礼貌地请顾客向营业员了解。

(4) 在顾客与营业员论价时不能擅自加进自已的意见。

2、 顾客与铺主之间因买卖发生打架或其他问题

(1) 打架事件的处理

①立即制止打鬥,迅速分開雙方,並即時報告領班。
②領班到場後,要盡快將雙方當事人帶離商場,以免影響商場正常營業。
③聽取雙方當事人講述事情發生的經過,到商場調查,核實雙方所講是否真實。
④根據調查掌握情況,視事件大小,征詢雙方當事人意見,如調解處理不了,移送派出所處理。

(2) 其他一般性问题的处理

①以商場內因買賣糾紛而引起的爭執,要即時制止並通知商場管理人員到場處理。夜晚商場管理人員不在時,報領班處理。
②處理原則:大事化小,小事化無,緩解矛盾,平息事態;立場公正,不偏袒,不要因處理不當而讓雙方將矛頭指向管理公司。

(3) 铺主与铺主之间发生矛盾

①及時緩解矛盾,防止事態擴大。
②報商場當值管理人員處理。
③商場管理人員不在或處理不了時,報保安部領班處理。當值領班要設法平息事態,了解産生矛盾的原因,尋求解決的辦法。
④處理問題時,不妄加指責或評論任何一方,要擺事實講道理,以理服人。

(4) 抢劫事件

發生搶劫事件,當值保安員要立即上前制止,盡力擒拿劫匪。如犯罪分子逃脫,應一面用對講機通知其他崗位往劫匪的逃方向攔截,一面緊追劫匪。要設法通知在附近執勤的巡警,爭取他們的支持。擒獲後,帶回保安室了解情況,由保安領班請示上級同意送交當地派出所。

同時,帶受害者前往派出所調查取證。如未擒獲,保安領班要立即了解受害者情況,並征求其意見,決定是否報警。如受害者受重傷,應立即送往醫院搶救。

(5) 盗窃事件的处理方法与技巧

發生盜竊事件,當值保安員要設法抓獲。

如盜竊分子人數較多,一個人的力量難以對付時,在不驚動的情況下,立即用對講機通知其他崗位援助。各崗位保安員接報後,從扶梯、貨梯、走火梯等方向分頭堵截。

在商場形成包圍圈後,商場當值保安員及領班直撲竊賊,其余人員視情況合圍或堵截,爭取將竊賊一網打盡。擒獲後,請示上級同意,報派出所處理,同時保護好現場,與商場管理人員聯系,讓失主來作證。

(6) 公共区域

①商場大廳除鋪位所占地外,其余均爲公共區域。公共區域內應保持整潔、通暢,禁止堆放貨物、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放現象,應及時請堆放貨物的鋪主搬離。

②發現公共區域內有果皮、膠袋等垃圾雜物時,當值保安員應將垃圾撿入垃圾筒內,如雜物過多,應通知清潔員清理。如知道是何人所爲,應請其將垃圾撿到垃圾筒或將雜物送後圍垃圾池(指店鋪人員,顧客除外)。

③發現公共區域地面有水迹時,應及時擦幹淨,以防顧客滑倒。

④任何鋪位未經許可不得使用公共區域電源,如有發現速報領班按公司有關規定進行處理。

⑤中午及下午學生放學或上學高峰期經過商場時,當值保安員要站在扶梯口,監察學生上下扶梯,防止發生意外或緊急迫停扶梯。如有發現,即時制止並報領班處理。

⑥每日記錄遲開鋪、早收鋪的鋪位,以便發生事故後劃分責任。

消防中心崗

1、 电话报火警

(1) 接警迅速,处警果断。

(2) 要问清报警人姓名、单位,火警地点及性质、人员情况等,并做好记录。

及時通知巡樓保安趕往火警現場撲救,並向上級報告有關情況;將監控鏡頭調到火警地點觀察,啓動聯動系統用廣播和警鈴通知火警區域人員及時疏散;回降所有電梯到首層;通過監控系統密切注視火警區域的情況,保持與撲救人員及各部門的聯系,及時向上級報告火警情況,並按總經理的指示向119火警台報警。

(3) 火扑灭后,将所有系统复位,并做好情况记录。

2、 烟感报警

(1) 接警后迅速通知巡楼保安员检查,并根据保安员检查报告的结果果断处置。

(2) 处理方法:按到烟感报警后,迅速将报警的地点通知巡楼保安前往检查并报告上级,同时将监控镜头定在报警地点进行观察。

收到巡樓保安員的情況報告後,如是火警,立即啓動聯動系統,並通知上級采取措施,視火警發展,用廣播和警鈴通知火警區域人員疏散,同時回降所有電梯到首層。如是誤報或故障,將有關情況向工程部報告維修。

3、 楼层监控

(1) 当值人员必须全神贯注地观看电视屏幕,切实掌握楼层人员活动情况,并将观察掌握的异常情况及时通知巡楼保安员及管理员处理。

在巡樓保安員或管理員盤查處理時,應及時將可疑者進入過的公司房間告知保安員或管理員,以便核實進入過的公司房間有無財物損失等,並將情況報告領班,以便領班做進一步的處理。

(2) 除正常的录像时间外,遇有紧急突发性情况或各种可疑情况时,立即跟踪录像,录完后,将录像带取出,并请示上级是否保存。如需保存,须在录像带上注明何时何地何事所录。

(3) 正常情况下,各机定点观看大厦不同位置,特殊情况下可根据监控工作需要随时定镜观看。

(4) 按照规定的序号取录像带录像,不得跨号取带录像。

4、 接听电话

(1) 电话铃响三声内接听电话。
(2) 手持话筒时,第一句话应说“您好,消防中心”,然后仔细听对方说话,必要时做好记录。如听不明白,应请对方重述一遍。清楚后,待对方说再见后再说再见,对方放下电话后,再轻轻放下电话。

5、 打电话

打出電話時,應預先整理好電話內容,語言簡練、明了,不拖泥帶水,不浪費時間。對方接電話時,應先報公司部門:“您好,管理公司消防中心”。

6、 使用电梯对讲电话

(1) 使用对讲电话知会梯内人员时,应说“您好,请您……”。语气须亲切柔和,切忌命令式的口语。

(2) 得知客人困梯时,要用亲切的语气安慰客人。

(3) 接听对讲电话时,铃声响,迅速接听,第一句应说;“请问有什么需要帮忙吗?”切忌说“喂!什么事?”

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