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抓好保安隊伍建設,提高保安隊伍素質和服務水平

来源:皇甲特卫,保镖公司,郑州安检,安检公司,        发布于:2019-06-12        浏览:993 次
現在大多數公司對保安隊伍建設感到非常頭痛,比如大家常說的人員整體素質不高,人員流動頻繁、招聘困難、服務意識和安全意識低、不服從管理等問題,嚴重的還監守自盜的現象。那麽如何做好保安隊伍建設呢?爲加強保安隊伍管理,狠抓隊伍建設,切實提高保安隊伍的業務(防損)素質和服務水平,爲員工和客戶單位提供更優質的服務,爲取得更好的挽損成效,應從以下幾個方面加強保安隊伍管理。
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一、企業方應該做好如下工作
(一)嚴格控制招聘環節
在保安招聘的環節上一定要把好關,招聘前要先制定出招聘條件,這是最基本的好是最重要的,不要沒有方向的招聘,人員的選才很重要,招聘人員要明白應聘人員做保安的目的,盡可能預防“跳板式”的工作方式,這樣即使招聘來也不會做太長,因爲他們感覺只是一個跳板,無所謂,也不會服從管理,另外盡量去招聘沒有做過保安的人員,最好是剛畢業的學生,這樣便于管理,因爲保安工作年限和工作表現可以用四個字來形容,就是“古、靈、精、怪”,意思就是第一年的保安比較古板,第二年保安比較靈活,第三年的保安也成精了,第四年保安就成精了。所以保安工作時間長對企業未必有好處,雖然不是絕對的,但的確有它的道理。故在招聘時對待特殊的崗位,比如夜班大門,可以考慮年齡大一點成家的退伍軍人,或一些中年下崗人員,因爲他們找份工作也不容易,會比較珍惜工作,並且責任心強。另外多招聘些農村出來的人員,他們還是比較珍惜工作的,並且思想單純。
在保安招聘時杜絕有“痞子”性子的人和杜絕同一地方和朋友關系的人(即使要也不能超過兩個),在“土”性的是可以考慮的,因爲有訓練,基本可以糾正。
(二)做好崗前和崗中培訓
在保安招聘來後崗前培訓很重要,如果有條件的話一定要獨立培訓,公司因爲條件上的限制讓老員工在崗中帶,這樣的做法效果不大,因爲老的保安往往不會說怎麽教新員工如何做好,而是教員工如何偷懶和如何應付領導,往往新來的員工在專業知識沒學到的情況下,其他的已經很精通了。在崗前培訓中一定要講明公司的要求和管理制度,當然也是要技巧的,如果是開始就講管理制度,那麽很大一部分人也會被嚇跑的,感覺管理太嚴。在崗前培訓中開始著重于軍事訓練,因爲從中可以看出一個人的紀律性和接受能力,如果實在不行那麽只能從這一環節淘汰掉,另外要加強管理專業化和業務基礎知識的培訓。對于崗中培訓同時要加強,在定期開展培訓,其中主要包括軍事、體能、消防、業務知識、法律法規等,要合理安排時間進行反複培訓,並結合現場管理情況定制出培訓計劃,有計劃就一定要實施。
(三)嚴格執行管理制度
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在正常管理中,一定要結合現場執行管理制度,最終的目的是讓處罰有依據,被處罰人無怨言,做到公平公正,這樣也能提高管理者的威信。保安隊伍是個特殊的隊伍,團隊年輕化,員工遇事容易沖動,情緒波動大,但對道理也很清晰,接受新的事物快,所以一個團隊開始的管理很重要,做好管理預防工作,如果等到問題都出現了再去處理,那麽要付出很大的人力和物力,還未必能達到理想的效果。
(四)巧用管理技巧
在保安管理中管理技巧很重要,要講究方法,在生活中要真心關心每一位員工,有困難要即時解決,在工作中要嚴格要求每一位員工。打個比方,有一個員工違反了紀律,那麽肯定要對違規人員作出處罰,這個時候就要按兩條路線走,給被處罰的員工處罰後就不能再處理了,要在私下再找這名隊員談一下心,問爲什麽違反,有什麽想法,對處罰結果如何認識,並給其講處罰的目的,當然我們都知識處罰的目的是爲了整個團隊的建設,不是對一個人而言,在部門會議上要進行宣布,把事情拿出來分析,引起大家的注意,這樣處罰才能起到應有的作用;另要加強逐級管理的制度,但在這個制度中最難實行的是就保安班長對保安員的監督。很多保安班長由于本身認識問題,即使在發現本班員工違反紀律也不進行處罰,並且爲其打掩護,感覺這樣員工會感激他,會服從他,這樣的想法是錯誤的,一個團隊只有紀律嚴明,第一個人才便于管理,如果長久這樣下去在真的遇到問題要進行解決的時候很容易出現員工集體辭職的現象發生。我們爲了做好逐級管理可以考慮在管理制度中做好連帶責任處罰,比如說本班隊員在一個月內出現三次違紀現象班長扣多少分,前提是違紀不是本班班長發現的,要不然又達不到效果。
(五)重視他們,同時也要讓他們感覺受到了重視
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上下員工都要相互關心,在隊員有生活問題或有工作情緒的情況下,要做好思想工作和溝通,這時行政經理要起到作業,要做好溝通,不能單靠保安隊長,不要給員工高高在上的感覺,要重視他們,對員工說他們的重要性,對他們的工作給予肯定,這樣員工才會更加努力的去工作,有時候加工資不是最好的辦法,特別是保安人員,他們更想得到別人的認可和尊重,尤其是領導的認可。
(六)讓其生活更充實
對于保安工作,做久了都會感覺無聊,特別是下班後,如果這時候管理不善的話,很容易使保安隊伍紀律渙散,這是因爲保安隊伍大部分都是一些年輕小夥子,即使有退伍軍人也會因社會環境而變化。加之處于結交朋友談情說愛階段,這樣關鍵的時刻,除了要經常灌輸安全的重要性和崗位的重要性處還要提高員工的業余生活,讓其感覺生活每天都排的滿滿的,比如培訓、訓練、娛樂等,這樣才能讓他們感覺到既有部隊的生活又有社會的樂趣,既有統一的管理又能增加保安隊伍的凝聚力、戰鬥力。
(七)要有好的薪酬體制
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公司除了有好的體制和規範完整的規章制度外,要想保安隊伍綜合素質高,服務理念強,就必須做好保安薪酬評估計劃。在當今的社會裏,經濟是大家關心的問題,要招聘好的保安就得在薪水方面讓他們感覺比周邊同行企業高,他們就會感覺到能進這樣的企業而自豪,就會珍惜這份來之不易的工作,服務理念就會加強。這個問題比較現實,但確實管用。
(八)人員著重培養,選撥人才
除了以上管理措施,企業還要有完善的人才選撥機制,給員工能看到自己的前途,形成良性循環,杜絕任人唯親,說實話沒有一個保安願意一輩子做保安,都感覺只是在吃青春飯,要給員工希望,讓優秀員工感覺到自己的付出是有回報的,這樣才能形成一個積極向上的團隊,才能建設好保安隊伍。

二、保安人員應做好如下工作
(一)“五好”、“四知”、“兩無”,“一滿意”
1、“五好”
(1)政治思想好
保安員思想健康,積極進取,熱愛保安,熱愛集體,維護團結。
(2)崗容崗姿好
保安員在執勤時,著裝嚴整,崗姿端正,精神飽滿,不留長發,蓄胡須現象。
(3)服務質量好
無論在內在外,上崗執勤或平時交往中,均能做到講文明,懂禮貌,熱情待人,工作中能盡職盡責,善于發現和排除不安全隱患,積極協助公安機關查破刑事案件,抓獲犯罪分子,確保客戶內部安全。
(4)遵紀守法好
能經常開展遵紀守法教育,重視建章立制工作,紀律嚴明,堅持軍體和擒拿挌鬥訓練,隊伍作風過硬,均能自覺遵紀守法。
(5)內務衛生好
能認真落實內務制度,宿舍、值勤崗及周邊環境清潔,物品擺放有序,整齊劃一,個人衣物幹淨整潔。
2、“四知”
全體人員必須做到:
(1)知任務職責和權限;
(2)知緊急情況處置辦法和快速反應通訊網絡;
(3)知崗位區域的重點部位,核心環節和周邊情況;
(4)知文明用語和行爲規範。
3、“兩無”
(1)執勤區域無保安失職的刑事案件;
(2)保安員無違法犯罪案件。
4、“一滿意”
通過全體隊員在崗位積極貢獻,爲客戶辦好事辦實事,達到客戶滿意。
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(二)“六個規範”、“三個達標”、“三無一保證”、“八個嚴禁”、“十六安方針”。

1、“六個規範”:
(1)軍事訓練規範;
(2)內務衛生規範;
(3)執勤上崗規範;
(4)儀表儀容規範;
(5)文明用語規範;
(6)文明服務規範。
2、“三個達標”:
(1)軍事訓練達標;
(2)業務知識達標;
(3)法律知識達標。
3、“三無一保證”:
在客戶單位和保安員中努力實現:
(1)無案件發生;
(2)無責任事故;
(3)無違法違紀;
(4)切實保證客戶安全。
4、“八個嚴禁”:
(1)嚴禁打人罵人;
(2)嚴禁喝酒酗酒;
(3)嚴禁私藏凶器;
(4)嚴禁聚衆賭博;
(5)嚴禁傳播淫穢音頻以及黃色書刊;
(6)嚴禁留宿親友,寄存他人物品;
(7)嚴禁使用客戶單位電話打信息電話;
(8)嚴禁私開機動車輛;
違反以上禁令者有一個處理一個。
5、“十六字方針”
打不還手,罵不還口,打人必糾,委曲表彰。

(三)對班隊骨幹提出六不准
(1)不准欺壓、打罵隊員;
(2)不准苛扣、私吞和多占隊員工資、資金和其他集體收入;
(3)不准慫恿和強迫隊員請吃送禮;
(4)不准利用職權謀取私利;
(5)不准直接管錢管物;

(6)不准搞特殊化。

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